Logística e Expedição
Última milha logística: como reduzir falhas, atrasos e reentregas
Entenda os principais desafios da última milha e como dados, comunicação, planejamento e tratamento de ocorrências reduzem falhas.
A última milha é a etapa final entre a operação de distribuição e o destinatário.
É nela que planejamento, endereço, janela, comunicação, capacidade, trânsito, conferência e expectativa do cliente se encontram.
Problemas criados anteriormente também podem aparecer nessa etapa.
Uma entrega incompleta pode ter origem na separação. Um destino incorreto pode começar no cadastro. Uma reentrega pode resultar de comunicação insuficiente.
Principais desafios
- endereço incompleto;
- destinatário ausente;
- janela restrita;
- trânsito;
- rota;
- capacidade;
- documentação;
- divergência;
- avaria;
- comunicação;
- baixa densidade;
- falta de evidência.
Como reduzir falhas
Validar dados antes da saída
Endereço, contato, restrição e documento.
Conferir a carga
A última milha não deve receber um problema criado na expedição.
Planejar com restrições reais
Não considerar somente distância.
Atualizar status por evento
Evitar status presumidos sem evidência.
Comunicar exceções
Avisar cedo permite reagendamento ou correção.
Registrar comprovação
Data, horário, responsável e ressalva.
Gestão de ocorrências
Classificar:
- endereço;
- cliente ausente;
- recusa;
- divergência;
- avaria;
- atraso;
- restrição;
- documentação;
- veículo;
- falha interna.
Indicadores
- primeira tentativa;
- reentrega;
- prazo;
- ocorrências;
- tempo de parada;
- devolução;
- entrega completa;
- comprovação;
- reclamação;
- custo por entrega, quando disponível.
Conclusão
Melhorar a última milha exige trabalhar antes da última milha.
Cadastro, expedição, conferência, planejamento e comunicação precisam formar um único fluxo.
Sobre o autor
Pedro Borges é fundador da AnchorLab Studio e atua com logística, transportes, melhoria de processos, tecnologia, automação, dados e inteligência artificial.
Conhecer a experiência de Pedro BorgesPerguntas frequentes
Quais são as causas frequentes de reentrega?
Endereço incompleto, destinatário ausente, janela restrita, divergência, falha de comunicação e ausência de evidência estão entre as causas possíveis.
Como reduzir falhas antes da saída?
Valide endereço, contato e restrições, confira a carga e planeje com capacidade e condições reais.
Quais eventos devem ser registrados na última milha?
Saída, chegada, tentativa, ocorrência, comprovação, entrega e encerramento, sempre com horário e contexto adequados.
